Jak usunąć negatywne opinie z google ?

Trochę przewrotne pytanie bo często je otrzymuje od klientów którzy borykają się z tym problemem, niestety brutalna prawda jest taka że Google uraczyło nas taką funkcjonalnością która będzie chodzić za nami tak długo jak prowadzimy biznes pod takimi danymi … niestety nawet jeśli skasujesz swoją wizytówkę google, to Google automatycznie za jakiś czas doda ją ponownie i zapytaj co się stanie z opiniami ?

Wrócą jak bumerang, one są przyspawane na stałe do twojego biznesu dlatego przeczytaj proszę bardzo uważnie cały ten artykuł i rob wszystko co możesz aby właściwie reagować w tego typu sytuacjach w których dostajesz negatywa.

Prowadząc lokalny biznes, Twoja reputacja jest wszystkim. Sześciu na dziesięciu konsumentów oczekuje minimum 4+ gwiazdek, aby rozważyć skorzystanie z usług jakiejś firmy, a ponad jedna trzecia twierdzi, że to właśnie ocena gwiazdkowa jest kluczowym czynnikiem różnicującym lokalne marki. Jeśli Twoje oceny spadną poniżej tego magicznego progu, możesz tracić przychody.

W tym wpisie na blogu omówimy, jak naprawić i poprawić reputację lokalnego biznesu za pomocą ocen gwiazdkowych i recenzji Google. Omówimy takie tematy, jak definicja reputacji firmy lokalnej, sposób działania ocen i recenzji Google, identyfikowanie przyczyn utraty reputacji oraz sposób poprawy reputacji firmy lokalnej, krok po kroku.

Rozpatrywanie tego w kategoriach „jak usunąć negatywne opinie z Google” nie ma najmniejszego sensu, bo absolutnie wszystkie działania jakie podejmiesz nie dadzą takiego rezultatu jaki oczekujesz, to po prostu tak nie działa.

Po zakończeniu tego wpisu powinieneś lepiej zrozumieć, jak chronić i poprawiać reputację swojej firmy lokalnej. A więc zaczynajmy!

Definicja lokalnej reputacji biznesowej

Co to jest lokalna reputacja ?

Może być trudna do zdefiniowania, ale ostatecznie jest to sposób, w jaki klienci – zarówno obecni, jak i potencjalni klienci – postrzegają Twoją firmę. Wpływ na to może mieć wiele czynników, od recenzji online i rekomendacji słownych po ogólny wizerunek marki.

Istnieje kilka kluczowych wskaźników, które mogą pomóc w ocenie reputacji lokalnego biznesu:

Ocena gwiazdek Google i recenzje: W dzisiejszych czasach potencjalni klienci często zwracają się do Google, aby dowiedzieć się więcej o lokalnej firmie, zanim odwiedzą ją osobiście. Twoja ocena gwiazdkowa Google i recenzje klientów mogą zatem dać ci dobry pogląd na to, jak dobrze postrzegana jest twoja firma.

Liczba skarg /negatywnych opinii: Jeśli otrzymujesz dużą liczbę negatywnych opinii, może to być wskazówka, że reputacja Twojej firmy cierpi. Oczywiście, ważne jest, aby zbadać każdą skargę indywidualnie, aby sprawdzić, czy jest coś, co można było zrobić inaczej.

Badania satysfakcji klienta: Zapytanie klientów bezpośrednio o opinie za pośrednictwem ankiet może być doskonałym sposobem na uzyskanie wglądu w ich ogólny poziom zadowolenia z usług Twojej firmy. Informacje te mogą być następnie wykorzystane do wprowadzenia ulepszeń, jeśli jest to konieczne.

Lokalne katalogi biznesowe: Sprawdzenie, jak Twoja firma jest wyświetlana w popularnych katalogach, takich jak Onet lub firmy.net , może również dać Ci pojęcie o Twojej reputacji. Jeśli masz wiele pozytywnych recenzji, jest to dobry znak. Jeśli jednak jest dużo negatywnych komentarzy, może to być czas na podjęcie działań.

Jak działają oceny i recenzje Google?

Oceny i recenzje Google to sposób, w jaki klienci mogą oceniać i recenzować lokalne firmy w Google. Klienci mogą oceniać firmy w skali od 1 do 5 gwiazdek, mogą też zostawiać pisemne opinie. Oceny i recenzje Google są oparte na opiniach prawdziwych klientów (choć niekiedy może to być też złośliwa konkurencja …) i mogą być dla firm cennym sposobem na poprawę reputacji i przyciągnięcie nowych klientów.

Aby zostawić ocenę lub recenzję, klienci muszą po prostu wyszukać firmę w Google, a następnie kliknąć przycisk „Napisz recenzję”. Klienci zostaną poproszeni o zalogowanie się na swoje konto Google, a następnie będą mogli zostawić swoją ocenę i recenzję. Oceny i recenzje są publiczne, więc każdy może je zobaczyć, gdy wyszuka firmę w Google (myślę że Google mogłoby wpaść na pomysł aby uszczelnić ten system o komentarze wyłącznie od osób które kupiły coś w twojej firmie, nie wiem np. na podstawie paragonu itp. tak żeby ktoś/coś w Google weryfikowało czy osoba zostawiająca komentarz to nie jest jakiś internetowy trol który robi to za pieniądze na zlecenie konkurencji … ale myślę że jest to pieść odległej przyszłości)

Firmy nie mogą bezpośrednio wpływać na swoje oceny i recenzje, ale mogą zachęcać klientów do ich zostawiania. Jednym ze sposobów na to jest odpowiadanie na opinie klientów, zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Pokazując, że zależy Ci na tym, co myślą klienci, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że poświęcą oni czas na pozostawienie oceny lub recenzji.

Ogólnie rzecz biorąc, oceny i recenzje Google są dla firm cennym sposobem na poprawę ich reputacji w Internecie i przyciągnięcie nowych klientów. Zachęcając klientów do zostawiania ocen i recenzji, firmy mogą pokazać, że zależy im na opiniach klientów i stworzyć bardziej pozytywną reputację.

Identyfikacja przyczyn utraty reputacji

Istnieje kilka powszechnych przyczyn utraty reputacji dla lokalnych firm. Jedną z nich są negatywne opinie klientów. Jeśli klienci mają złe doświadczenia z firmą, mogą zostawić negatywne recenzje w Google lub na innych stronach. Może to zaszkodzić reputacji firmy i zmniejszyć prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci zdecydują się skorzystać z jej usług.

Inną przyczyną utraty reputacji jest słaba obsługa klienta. Jeśli klienci czują, że nie są dobrze traktowani przez firmę, mogą zostawić negatywne recenzje lub powiedzieć innym o swoich złych doświadczeniach. Może to również prowadzić do utraty przychodów przez firmę.

Wreszcie, firmy mogą również zniszczyć swoją reputację, angażując się w nieetyczne lub nielegalne działania. Jeśli klienci dowiedzą się, że firma zaangażowała się w takie działania, mogą być mniej skłonni do prowadzenia interesów z tą firmą.

Istnieje kilka sposobów, w jakie firmy mogą naprawić i poprawić swoją reputację po tym, jak została ona naruszona. Jednym z nich jest reagowanie na negatywne recenzje i opinie. To pokazuje potencjalnym klientom, że firma jest gotowa wysłuchać krytyki i wprowadzić zmiany, jeśli to konieczne. Innym sposobem jest poprawa obsługi klienta. Można to zrobić poprzez szkolenie pracowników, jak lepiej radzić sobie z interakcjami z klientami i zająć się obszarami, w których klienci skarżyli się w przeszłości. Wreszcie, firmy mogą próbować zapobiegać uszczerbku na reputacji poprzez bycie otwartym i uczciwym wobec klientów oraz poprzez unikanie wszelkich nieetycznych lub nielegalnych działań.

Jak poprawić reputację lokalnego biznesu, krok po kroku

RÓB TAK:
1. Odpowiadaj na negatywne opinie w sposób konstruktywny.
2. Poprawiaj obsługę klienta.
3. Bądź otwarty i szczery wobec klientów.
4. Wykorzystaj platformy mediów społecznościowych.
5. Skup się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami.

TEGO UNIKAJ:
1. Usuwaj negatywnych recenzji bez wcześniejszej odpowiedzi na nie.
2. Próbuj przekupywać klientów za pozytywne recenzje.
3. Całkowicie ignoruj skargi klientów.

Żaden właściciel firmy nie chce widzieć negatywnych opinii o swojej firmie w sieci. Ale to się zdarza. A kiedy tak się dzieje, ważne jest, aby wiedzieć, jak sobie z tym poradzić.

Jednym ze sposobów radzenia sobie z negatywnymi opiniami jest odpowiadanie na nie w sposób konstruktywny ,to o czym już mówiłem i naprawdę nie ma w tym cienia przesady. To pokazuje potencjalnym klientom, że jesteś gotów wysłuchać opinii i wprowadzić zmiany na ich podstawie. Pokazuje to również, że jesteś zaangażowany w zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

Innym sposobem na poprawę reputacji firmy jest bycie szczerym i uczciwym wobec klientów. To buduje zaufanie i pokazuje, że nie próbujesz niczego ukryć.

Możesz również skorzystać z platform mediów społecznościowych, aby poprawić swoją reputację biznesową. Jest to świetny sposób na połączenie się z klientami i budowanie długoterminowych relacji.

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, możesz naprawić i poprawić swoją reputację biznesową – bez względu na to, co zostało powiedziane o tobie online.

Odpowiadaj na negatywne opinie w sposób konstruktywny.

To nieuniknione, że w pewnym momencie każda firma otrzyma negatywną informację zwrotną. Niezależnie od tego, czy jest to słaba recenzja w Google, gniewny komentarz na Facebooku, jeśli nie będziesz wystarczająco zaangażowany w śledzenie tego – możesz nawet nie mieć świadomości tego faktu.

Ważne jest, aby pamiętać, że negatywne opinie nie muszą być do końca takie złe. W rzeczywistości, jeśli zareagujesz na nie we właściwy sposób, mogą one stać się okazją do ulepszenia Twojej firmy i zbudowania zaufania klientów.

Jak więc reagować na negatywne opinie w konstruktywny sposób? Oto kilka wskazówek:

1. Posłuchaj, co mówi klient
Pierwszym krokiem jest po prostu wysłuchanie tego, co mówi klient. Spróbuj zrozumieć jego perspektywę i dlaczego jest niezadowolony z Twojego produktu lub usługi. To pomoże Ci określić, jak najlepiej odnieść się do jego oceny.

2. Przeproś (jeśli to właściwe)
Jeśli klient ma uzasadnioną skargę, ważne jest, aby przeprosić za niedogodności lub problem, którego doświadczył. Szczere przeprosiny mogą zamienić się w rozładowanie sytuacji/ problemu.

3. Podejmij działania, aby rozwiązać problem
Kiedy już wysłuchasz klienta i zrozumiesz jego skargę, podejmij działania, aby rozwiązać problem. Może to oznaczać zwrot pieniędzy, wręczenie np. vouchera itp. Podejmując szybkie i zdecydowane działania, pokażesz, że jesteś zaangażowany w zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

4. Wykorzystaj pozytywne recenzje jako okazję do nawiązania kontaktu z klientami
Oprócz reagowania na negatywne recenzje, ważne jest również proaktywne zachęcanie klientów do pozostawiania pozytywnych opinii. Możesz to zrobić, regularnie pytając klientów o ich opinie na temat Twoich produktów lub usług, lub oferując zachęty do pozostawienia pozytywnych recenzji (takie jak zniżki lub kupony). Poprzez aktywne zachęcanie do zostawiania pozytywnych opinii, możesz pomóc zrównoważyć negatywne opinie i poprawić swoją ogólną reputację online , jest to tzw przykrycie negatywów pozytywami, w zasadzie zepchnięcie ich na margines, naprawdę jest w tym ogromny potencjał.

Popraw obsługę klienta

Nie jest tajemnicą, że recenzje i oceny online są potężnymi narzędziami, które mogą wznieść lokalny biznes na wyżyny lub go zniszczyć. Pojedyncza negatywna recenzja może zniszczyć Twoją reputację i zniechęcić potencjalnych klientów do robienia interesów z Tobą, podczas gdy garść pozytywnych recenzji może pomóc Ci przyciągnąć nowych klientów i poprawić wyniki finansowe.

Ale co jeśli Twoja firma ma już kilka negatywnych recenzji ? Czy możesz odwrócić sytuację i poprawić swoją reputację?

Odpowiedź brzmi: tak – ale wymaga to czegoś więcej niż tylko poproszenia klientów o pozostawienie pozytywnych opinii. Musisz również skupić się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć:

PODSUMOWUJĄC TO CO POWIEDZIAŁEM WCZEŚNIEJ ALE TROCHĘ INNYMI SŁOWAMI.

1. Odpowiadaj na wszystkie recenzje, zarówno pozytywne jak i negatywne
Kiedy ktoś poświęca czas na pozostawienie recenzji, niezależnie od tego czy jest ona pozytywna czy negatywna, chce wiedzieć, że jego opinia została wysłuchana. Dlatego poświęć trochę czasu, aby odpowiedzieć na wszystkie swoje recenzje, podziękować klientom za ich opinie i zająć się wszelkimi problemami, które mogą mieć. To pokazuje, że zależy ci na klientach i ich doświadczeniach z twoją firmą.

2. Traktuj skargi poważnie
Żaden biznes nie jest idealny i nawet najlepsze firmy będą czasami otrzymywać skargi. Kiedy tak się stanie, ważne jest, aby potraktować skargę poważnie i pracować szybko, aby rozwiązać problem. To pokazuje innym potencjalnym klientom, że jesteś zaangażowany w zapewnienie dobrego doświadczenia dla każdego, kto robi z tobą interesy.

3. Bądź proaktywny w kwestii obsługi klienta
Nie czekaj, aż ktoś zostawi negatywną recenzję przed podjęciem działań – bądź proaktywny w obsłudze klienta od samego początku. Zwróć uwagę na to, co mówią Twoi klienci, zarówno osobiście, jak i online, i podejmij kroki, aby rozwiązać wszelkie problemy, które mogą mieć. W ten sposób możesz zapobiec negatywnym recenzjom, zanim się pojawią.

4. Przeszkol swoich pracowników w zakresie doskonałej obsługi klienta
Twoi pracownicy odgrywają dużą rolę w dostarczaniu jakości obsługi klienta, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że są odpowiednio przeszkoleni. Naucz ich, jak obsługiwać skargi klientów, jak unikać bycia nachalnym i jak zapewnić wspaniałe doświadczenie dla każdego klienta, który przechodzi przez twoje drzwi.

5. Kontaktuj się z klientami po dokonaniu zakupu
Po tym, jak ktoś dokona zakupu w Twojej firmie, skontaktuj się z nim po tym, aby upewnić się, że był zadowolony ze swojego doświadczenia. Jest to świetna okazja, aby podziękować im za ich zakup i zebrać informacje zwrotne, które możesz wykorzystać do poprawy obsługi klienta w przyszłości.

Bądź otwarty i szczery wobec klientów.

Ważne jest, aby być uczciwym i szczerym wobec klientów, gdy próbujesz poprawić reputację lokalnego biznesu. Oznacza to, że należy być przejrzystym w kwestii cen, czasu dostawy, jakości produktu i wszelkich potencjalnych problemów, które mogą się pojawić. Klienci powinni czuć, że mogą zaufać Twojej firmie i że zawsze działasz w ich najlepszym interesie.

Jednym ze sposobów budowania zaufania z klientami jest dostarczanie im regularnych aktualizacji na temat statusu ich zamówienia, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości tekstowej, czy też rozmowy telefonicznej. Jeśli są jakieś opóźnienia lub zmiany w stosunku do pierwotnego planu, pamiętaj, aby poinformować o tym jak najszybciej. Klienci docenią uczciwość i będą bardziej skłonni do prowadzenia interesów z Tobą ponownie w przyszłości.

Innym ważnym aspektem obsługi klienta jest kontakt po dokonaniu zakupu. To pokazuje, że dbasz o swoich klientów i ich zadowolenie z produktu lub usługi. Jest to również okazja do rozwiązania wszelkich problemów, które mogły powstać podczas transakcji. Poświęcając czas na kontakt z klientami, możesz pokazać im, że ich wkład w twój biznes jest ceniony i że jesteś zaangażowany w zapewnienie im pozytywnych doświadczeń.

Wykorzystaj platformy mediów społecznościowych.

Platformy mediów społecznościowych to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami i stworzenie pozytywnego wizerunku Twojej firmy. Przy odpowiednim wykorzystaniu media społecznościowe mogą być niezwykle potężnym narzędziem marketingowym. Zamieszczając istotne i angażujące treści, możesz przyciągnąć nowych klientów i budować lojalność wśród obecnych. Ponadto, platformy mediów społecznościowych dają możliwość szybkiego reagowania na negatywne recenzje i komentarze. Jest to ważne, ponieważ pokazuje, że jesteś gotów wysłuchać opinii i zająć się wszelkimi obawami, jakie mogą mieć klienci.

Podczas korzystania z mediów społecznościowych w celu poprawy reputacji lokalnego biznesu, ważne jest, aby być aktywnym i reagować. Oznacza to regularne publikowanie postów, szybkie odpowiadanie na pytania i profesjonalne reagowanie na negatywne recenzje. Ważne jest również, aby zamieszczane treści były istotne i interesujące dla docelowych odbiorców. Jeśli nie jesteś pewien, jaki rodzaj treści opublikować, rozważ przeprowadzenie ankiety lub sondażu wśród swoich followersów, aby uzyskać pomysły.

Poza aktywnością w mediach społecznościowych, innym świetnym sposobem na poprawę reputacji lokalnego biznesu jest zachęcanie klientów do pozostawiania recenzji i ocen na popularnych platformach, takich jak właśnie Facebook, Instagram czy innych. Recenzje te mogą być bardzo wpływowe w kształtowaniu postrzegania Twojej firmy przez potencjalnych klientów. Zachęcanie klientów do pozostawiania pozytywnych recenzji może odbywać się na wiele sposobów, np. poprzez oferowanie zniżek lub kuponów dla tych, którzy poświęcą czas na napisanie recenzji. Możesz również dotrzeć bezpośrednio do zadowolonych klientów i zapytać ich, czy byliby skłonni zostawić recenzję.

Pamiętaj że taki kupon – to naprawdę drobiazg jeśli rozpatrujemy go w kontekście korzyści długoterminowych nie z perspektywy tego konkretnego klienta któremu go wręczyłeś ale twojego biznesu, pamiętaj że pozytywne opinie na temat twojego biznesu mogą być kołem zamachowym obrotów twojej firmy na długie lata, to jest inwestycja długoterminowa.

Skup się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami.

Kiedy próbujesz poprawić reputację lokalnego biznesu, ważne jest, aby skupić się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami. Oznacza to, że należy stworzyć z nimi dobry kontakt, poznać ich na poziomie osobistym i zawsze wywiązywać się z obietnic. Ważne jest również, aby być dostępnym, gdy klienci cię potrzebują i wykraczać poza ich potrzeby. Tworząc silne relacje z klientami, stworzysz lojalność i zaufanie, które są niezbędne dla każdego udanego biznesu.

Ja dla przykładu zajmuję się marketingiem internetowym, pozycjonowaniem kampaniami w Google ads ale także budową stron i sklepów internetowych, mam klientów którzy są ze mną od lat i generują mi każdego roku bardzo konkretne przychody, dlaczego ?
Dlatego że mi ufają i doceniają to co dla nich robię. Nie pozostawiaj swoich klientów samym sobie, dbaj o ich potrzeby a wynagrodzą ci to po wielokroć korzystając z twoich usług latami, będą też żywą tablicą reklamową twoich usług. Pamiętaj że zła opinia roznosi się lotem błyskawicy, i trudno z nią walczyć, na dobrą opinię bardzo ciężko się pracuje, wykorzystaj potencjał klientów którzy przekraczają próg twojego biznesu. Nie traktuj ich jak jednostkowe zamówienia.

Jak usunąć negatywne opinie z google ?

Nie usuwaj negatywnych recenzji bez wcześniejszej odpowiedzi (w Google tego tak czy inaczej nie zrobisz)

Kiedy pojawi się negatywna recenzja na temat Twojej firmy, kuszące może być usunięcie jej bez odpowiedzi (nie wszędzie da się to zrobić, np. w Google – nie jest to możliwe) . Jednak nie jest to najlepszy sposób działania i może przynieść więcej szkody niż pożytku. Kiedy klienci widzą, że chcesz się z nimi skontaktować i odpowiedzieć na ich wątpliwości, buduje to zaufanie i pokazuje, że zależy Ci na ich doświadczeniach. Z drugiej strony, usuwanie negatywnych recenzji wysyła wiadomość, że nie jesteś zainteresowany słuchaniem opinii od swoich klientów, co może zaszkodzić Twojej reputacji.

Zawsze najlepiej jest odpowiadać na negatywne recenzje w sposób profesjonalny i uprzejmy. Podziękuj klientowi za jego opinię i poświęć czas na odniesienie się do jego konkretnych obaw. Jeśli popełniłeś błąd, przeproś i zaoferuj, że wszystko zostanie naprawione. Jeśli klient jest niezadowolony z produktu lub usługi, sprawdź, czy możesz coś zrobić, aby naprawić sytuację. W niektórych przypadkach odpowiedni może być zwrot pieniędzy lub wymiana. Pokazując, że jesteś gotów współpracować z klientami w celu rozwiązania ich problemów, możesz poprawić reputację swojego lokalnego biznesu, uwiarygadnia cię w oczach Klientów.

Oprócz reagowania na negatywne recenzje, ważne jest również podjęcie proaktywnych działań, aby zapobiec ich powstawaniu w pierwszej kolejności. Obejmuje to zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta, bycie szczerym i uczciwym wobec klientów oraz śledzenie ich stopnia zadowolenia po dokonaniu zakupu. Podejmując te kroki, możesz stworzyć pozytywny wizerunek swojej firmy i zbudować zaufanie klientów.

Jeżeli chcesz otrzymywać bezpłatny newsletter w którym będą powiadomienia o nowych artykułach tego typu na naszym blogu, mozesz się do niego zapisać tutaj, jest on bezpłatny, niezobowiązujący do czegokolwiek (:

Jeśli masz pytania do powyższego lub może szukasz wykonawcy strony internetowej/ lub sklepu internetowego – skontaktuj się z nami korzystając z poniższego formularza, budujemy strony internetowe na całym Świecie ,w dowolnych językach, strony o dowolnym designie i funkcjonalności, możemy pomóc, zajmujemy się także ich pozycjonowaniem.